El presente documento regula el acceso de la plataforma digital AlExperto (en adelante, “AlExperto”), operada por Real Estate Innovation Services S.A.C., identificada con RUC 20612354066, con domicilio ubicado en Avenida del Pinar 180 Oficina 802, Santiago de Surco, Lima, Perú (en adelante, “REIS”).
La aceptación de estos Términos y Condiciones (en adelante, el “Acuerdo”) es condición esencial para que REIS pueda prestarle los Servicios. No aceptar el Acuerdo otorgará derecho a REIS a revocar los permisos de su cuenta o impedir indefinidamente el acceso.
El Acuerdo surtirá efecto desde que usted manifieste su aceptación a la propuesta económica realizada por REIS, o cuando usted haga clic en el botón de “Acepto” en la casilla de verificación presentada con el Acuerdo o, si es anterior, cuando usted utilice la plataforma AlExperto.
El acceso, registro y uso de AlExperto implica la aceptación expresa, previa e informada del Acuerdo.
Para efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación, ya sea que se utilicen en singular o plural:
- Plataforma: Refiérase al sistema tecnológico denominado AlExperto, accesible vía web, que permite la gestión integral de activos inmobiliarios, incluyendo, entre otros, módulos de gestión técnica, mantenimiento, propiedades y servicios.
- Servicios: Son todas las funcionalidades, herramientas, módulos, desarrollos y prestaciones tecnológicas proporcionadas por REIS a través de la Plataforma, bajo el modelo Software as a Service (SaaS).
- Cliente: Persona natural o juridica que ha suscrito un contrato de prestación de servicios con REIS para el acceso y uso de la Plataforma, y que actúa como titular de la relación contractual, siendo responsable del uso de la Plataforma por parte de sus Usuarios Autorizados, así como de la información que estos gestionen a través de la misma.
- Usuario o Usuarios Autorizados: Aquellos Usuarios que han sido debidamente habilitados por el Cliente para acceder y utilizar la Plataforma, de acuerdo con los roles y permisos asignados.
- Cuenta: Registro individual asignado a un Usuario que le permite acceder a la Plataforma mediante credenciales de autenticación.
- Credenciales de Acceso: Conjunto de datos de autenticación, tales como usuario, contraseña u otros mecanismos de verificación, necesarios para acceder a la Plataforma.
- Información del Cliente: Toda información, datos, documentos o contenidos materiales que el Cliente o sus Usuarios Autorizados ingresen, carguen, almacene, procesen o gestionen a través de la Plataforma.
- Datos Personales: Información sobre una persona natural que la identificada o la hace identificable, conforme a la definición establecida en la Ley No. 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
- Servicios de Terceros: Aplicaciones, plataformas, sistemas o servicios externos que puedan integrarse o interactuar con la Plataforma, y que no son controlados por REIS.
- Contrato: Acuerdo de prestación de servicios suscrito entre REIS y el Cliente, que regula las condiciones comerciales, técnicas y legales del uso de la Plataforma.
REIS pone a disposición del Cliente la plataforma AlExperto, la cual constituye una solución tecnológica bajo el modelo Software as a Service (SaaS), orientada a la gestión integral de activos inmobiliarios, incluyendo funcionalidades relacionadas con la gestión técnica, mantenimiento, administración de propiedades y servicios asociados, según las funcionalidades que se encuentren habilitadas en cada momento.
El Servicio comprende el otorgamiento de una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, para que el Cliente acceda y utilice la Plataforma exclusivamente para sus fines internos y de acuerdo con el presente Acuerdo, la documentación técnica y las funcionalidades disponibles.
REIS no presta servicios de consultoría, asesoría legal, financiera ni de inversión a través de la Plataforma, ni garantiza resultados específicos de carácter económico, operativo o comercial derivados del uso de la misma, siendo la Plataforma un instrumento de soporte tecnológico para la gestión y toma de decisiones del Cliente.
La Plataforma podrá actualizada, modificada o mejorada de forma periódica por REIS, incluyendo la incorporación, eliminación o modificación de funcionalidades, sin que ello implique obligación de desarrollo específico, personalización o mantenimiento de versiones anteriores.
El Cliente declara conocer y aceptar que el Servicio depende de condiciones tecnológicas, de conectividad y de terceros proveedores, por lo que REIS no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores de la Plataforma.
El acceso a la Plataforma se encuentra restringido a los Usuarios Autorizados por el Cliente, conforme a los términos del Contrato.
El Cliente será el único responsable de gestionar y controlar el acceso a la Plataforma dentro de su organización, incluyendo la habilitación, modificación o desactivación de Usuarios Autorizados, así como la asignación de permisos y niveles de acceso correspondientes.
REIS podrá habilitar las cuentas necesarias para la prestación de los Servicios o permitir que el Cliente gestione directamente la creación de dichas cuentas, según corresponda.
Cada Usuario contará con una Cuenta individual, asociada a sus respectivas Credenciales de Acceso, las cuales son personales, confidenciales e intransferibles.
El Cliente y los Usuarios se obligan a:
- Mantener la confidencialidad de las Credenciales de Acceso y no compartirlas con terceros no autorizados.
- Adoptar medidas razonables de seguridad para evitar accesos indebidos.
- Notificar a REIS de manera inmediata cualquier uso no autorizado, incidente de seguridad o sospecha de vulneración.
El Cliente será responsable por todas las actividades realizadas a través de las Cuentas de sus Usuarios, incluso cuando dichas actividades se realicen sin su autorización, siempre que ello sea consecuencia del incumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Acuerdo.
REIS no será responsable por accesos no autorizados, pérdidas de información o daños derivados del incumplimiento por parte del Cliente o de sus Usuarios de sus obligaciones en materia de seguridad.
REIS podrá suspender, restringir o bloquear el acceso a la Plataforma, de forma temporal o definitiva, en caso de:
- Incumplimiento del presente Acuerdo o del Contrato.
- Uso indebido de la Plataforma.
- Riesgos de seguridad o acceso no autorizado.
- Requerimientos legales o regulatorios.
Dependiendo del caso, REIS podrá comunicar la suspensión o restricción del acceso a la Plataforma mediante correo electrónico, notificación dentro de la Plataforma, o cualquier otro medio razonable de contacto que hubiera brindado el Cliente.
La suspensión o restricción del acceso no exime al Cliente del cumplimiento de sus obligaciones contractuales, ni genera derecho a indemnización alguna, salvo disposición legal en contrario. REIS podrá restablecer el acceso una vez subsanada la causa que originó la suspensión.
El Cliente y los Usuarios Autorizados se compromete a utilizar la Plataforma única y exclusivamente de conformidad con el presente Acuerdo, el Contrato, la documentación técnica aplicable y las instrucciones proporcionadas por REIS.
El uso de la Plataforma deberá realizarse para fines internos del Cliente, quedando estrictamente prohibido su uso para fines distintos a los autorizados o para actividades contrarias a la ley, la moral o el orden público.
El Cliente reconoce que, para el adecuado funcionamiento de la Plataforma, podrá ser necesario realizar procesos de implementación inicial (onboarding), configuración y carga de información, los cuales podrán ser ejecutados por el Cliente y/o con el apoyo de REIS conforme a lo establecido en el Contrato.
El Cliente será responsable de proporcionar la información necesaria para dichos procesos. En particular, el Cliente y los Usuarios Autorizados se obligan a no:
- Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
- Introducir, transmitir o almacenar malware, virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento de la Plataforma o de terceros.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar acceder al código fuente y/o cualquier otra información/recurso de la Plataforma.
- Copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas de la Plataforma, salvo autorización expresa de REIS.
- Revender, sublicenciar, ceder, arrendar o explotar comercialmente la Plataforma o sus funcionalidades.
- Interferir, sobrecargar o afectar el funcionamiento normal de la Plataforma o de sus sistemas asociados.
- Acceder de forma no autorizada a cuentas, sistemas o información de otros Clientes o Usuarios.
- Eliminar, ocultar o alterar avisos de propiedad intelectual, marcas o identificadores de REIS o de la Plataforma.
- Utilizar la Plataforma de manera que pueda afectar su seguridad, disponibilidad o integridad.
El Cliente se obliga a implementar medidas razonables de seguridad interna para garantizar el uso adecuado de la Plataforma por parte de sus Usuarios Autorizados, incluyendo controles de acceso, políticas de uso y supervisión de actividades.
REIS podrá monitorear el uso de la Plataforma con fines de seguridad, soporte técnico y mejora del servicio o funcionamiento, únicamente en la medida estrictamente necesaria para dichos fines, pudiendo realizarse de forma automatizada o mediante revisiones puntuales.
En ningún caso dicho monitoreo implicará el acceso general, libre o indiscriminado a la información del Cliente, salvo sea necesario para los fines mencionados.
El Cliente podrá reportar incidencias, errores o problemas de funcionamiento de la Plataforma a través de los canales de soporte habilitados por REIS, incluyendo el correo electrónico informes@alexperto.io, mesa de ayuda o en la propia Plataforma. REIS atenderá dichas incidencias conforme a los niveles de servicio aplicables.
El incumplimiento de las disposiciones contenidas en la presente cláusula podrá dar lugar a la suspensión o terminación del acceso a la Plataforma, conforme a lo establecido en el presente Acuerdo, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
REIS proporcionará al Cliente servicios de soporte técnico relacionados con el uso de la Plataforma durante la vigencia del Contrato, los cuales estarán destinados a atender incidencias, errores o consultas operativas sobre su funcionamiento.
El soporte se prestará dentro del horario que REIS determine y comunique al Cliente, pudiendo establecer distintos niveles de servicio según el plan contratado. El Cliente podrá acceder a planes de soporte adicionales con tiempos de respuesta mejorados, mayor disponibilidad o servicios complementarios, conforme a las condiciones comerciales vigentes de REIS.
El soporte no incluye, salvo pacto expreso en contrario, desarrollos a medida, personalizaciones, integraciones con sistemas de terceros, ni capacitación adicional no contemplada en el Contrato.
REIS podrá realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones, mejoras o ajustes en la Plataforma, las cuales podrán implicar interrupciones temporales del servicio. En la medida de lo posible, REIS procurará notificar al Cliente con una antelación razonable cuando dichos mantenimientos sean programados.
El Cliente reconoce que la Plataforma es un sistema en constante evolución, por lo que REIS podrá introducir mejoras, modificaciones o nuevas funcionalidades, sin que ello genere obligación de mantener versiones anteriores ni derecho del Cliente a exigir desarrollos específicos.
La Plataforma, incluyendo sin limitación su software, código fuente, arquitectura, interfaces, diseño, funcionalidades, algoritmos, bases de datos, documentación, know-how, metodologías y cualquier mejora, actualización o desarrollo asociado, es y seguirá siendo propiedad exclusiva de REIS.
El presente Acuerdo no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente, otorgándose únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, para el acceso y utilización de la Plataforma conforme a los términos del presente Acuerdo y del Contrato.
El Cliente reconoce que no adquiere ningún derecho sobre la Plataforma ni sobre sus componentes, más allá del derecho de uso expresamente otorgado. En consecuencia, el Cliente se obliga a no realizar actos de copia, modificación, adaptación, traducción, ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o cualquier otra forma de explotación no autorizada de la Plataforma.
Asimismo, el Cliente no podrá registrar ni intentar registrar derechos de propiedad intelectual, marcas, signos distintivos o elementos similares relacionados con la Plataforma.
Las Partes reconocen que, en el marco de la prestación de los Servicios, podrán tener acceso a información de carácter confidencial, incluyendo, sin limitación, información técnica, comercial, operativa, estratégica, financiera, así como cualquier otra información relacionada con la otra Parte o con sus Usuarios Autorizados, que no sea de dominio público (en adelante, la “Información Confidencial”).
Las Partes se obligan a mantener la Información Confidencial en estricta reserva y a no divulgarla, comunicarla, reproducirla o utilizarla para fines distintos a la ejecución del presente Acuerdo, salvo autorización previa y por escrito de la Parte titular de dicha información o mandato legal o de autoridad competente.
La obligación de confidencialidad no será aplicable a aquella información que: (i) sea de dominio público sin incumplimiento de este Acuerdo; (ii) haya sido obtenida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad; o (iii) haya sido desarrollada de manera independiente por la Parte receptora sin uso de Información Confidencial.
REIS adoptará medidas razonables de seguridad técnica, organizativa y administrativa para proteger la Información del Cliente contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, de conformidad con estándares razonables de la industria.
El Cliente se obliga a garantizar que sus Usuarios Autorizados mantengan la confidencialidad de la información a la que accedan a través de la Plataforma, siendo responsable por cualquier incumplimiento de esta obligación.
La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la vigencia del Contrato y por un período de tres (3) años posteriores a su terminación, salvo que la normativa aplicable exija un plazo mayor o exista algún requerimiento legal.
Para la prestación de los Servicios, el Cliente podrá ingresar, cargar o gestionar a través de la Plataforma información que pueda contener datos personales, conforme a la definición establecida en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.
El Cliente declara que es responsable del tratamiento de los datos personales que incorpore en la Plataforma, y que cuenta con el consentimiento de los titulares de datos personales que ingrese en la Plataforma, de conformidad con las disposiciones normativas aplicables (Ley N° 29733, su Reglamento, directivas del Ministerio de Justicia, entre otros), además de haber cumplido con el deber de informar a los titulares de datos personales.
El detalle completo del tratamiento de los datos personales (finalidades, derechos de los titulares, medidas de seguridad, transferencias y demás información exigida por la normativa aplicable) se encuentra desarrollado en la Política de Privacidad de la Plataforma, la cual está disponible para los Usuarios.
REIS actuará como proveedor de servicios tecnológicos, limitando su intervención al alojamiento, procesamiento y gestión técnica de la información conforme a las instrucciones del Cliente y para la ejecución de los Servicios. En virtud de ello, REIS se obliga a:
- Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para la ejecución del presente Acuerdo.
- Implementar medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales para proteger los datos personales del Cliente frente a accesos no autorizados, pérdida o tratamiento indebido.
- Mantener la confidencialidad de los datos personales a los que tenga acceso.
- Informar al Cliente sobre incidentes de seguridad que afecten de manera relevante los datos personales tratados, dentro de un plazo razonable desde que tenga conocimiento de los mismos.
- Abstenerse de transferir o comunicar datos personales a terceros, salvo instrucción del Cliente o mandato legal.
El Cliente será el único responsable del contenido de los datos personales que introduzca en la Plataforma y de su tratamiento, manteniendo indemne a REIS frente a cualquier reclamo, sanción o contingencia derivada del incumplimiento de la normativa de protección de datos personales por parte del Cliente o sus Usuarios Autorizados.
Finalizada la prestación de los Servicios, REIS procederá, a solicitud del Cliente a la eliminación o devolución de los datos personales tratados, salvo que exista obligación legal de conservación. En caso de no existir instrucción por parte del Cliente, REIS procederá con la eliminación de la información en un plazo de treinta (30) días calendario, contados desde la finalización de los Servicios.
El Cliente tiene conocimiento y autoriza a REIS a utilizar la información generada a través del uso de la Plataforma en forma agregada, anonimizada y/o estadística, para fines de mejora del servicio, desarrollo tecnológico, indicadores, analítica y entrenamiento o mejora de modelos tecnológicos.
Para efectos del presente Acuerdo, se entiende por información agregada aquella derivada del procesamiento conjunto de datos provenientes de múltiples usuarios o fuentes, de forma tal que no resulte posible identificar a una persona natural o jurídica en particular.
REIS no será responsable por pérdidas de ingresos, beneficios esperados, oportunidades de negocio, datos o reputación del Cliente, ni por cualquier daño o perjuicio que no sea consecuencia directa e inmediata del funcionamiento de la Plataforma.
REIS tampoco será responsable por cualquier impacto en el negocio del Cliente derivado del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo decisiones comerciales, operativas o estratégicas que el Cliente adopte con base en la información disponible en la misma. El Cliente reconoce que la Plataforma es una herramienta de soporte y que los resultados obtenidos dependen exclusivamente de su propio uso, gestión y decisiones.
REIS podrá modificar, actualizar o complementar el presente Acuerdo en cualquier momento, cuando lo considere necesario por razones legales, técnicas, de seguridad o mejora de la Plataforma.
Cualquier modificación será comunicada al Cliente a través de la Plataforma o por medios razonables (correo electrónico registrado o cualquier otro), con una antelación razonable cuando sea posible.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde la fecha indicada en la comunicación correspondiente. En caso de modificaciones sustanciales que afecten de manera relevante las condiciones del servicio, le Cliente podrá optar por (i) aceptar los cambios y continuar utilizando la Plataforma, o (ii) solicitar la terminación del servicio, sin penalidad, mediante comunicación escrita dentro del plazo que se indique en la notificación correspondiente.
El uso continuado de la Plataforma luego de la entrada en vigencia de las modificaciones implicará su aceptación.
El presente Acuerdo está vigente desde su aceptación por parte del Cliente y permanecerá vigente mientras el Cliente mantenga activa su Cuenta y/o exista una relación contractual vigente con REIS para el uso de la Plataforma.
REIS podrá terminar o suspender el acceso del Cliente a la Plataforma de forma inmediata en caso de incumplimiento grave del presente Acuerdo o del Contrato, incluyendo, sin limitación, falta de pago, uso indebido de la Plataforma, o incumplimiento de obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual o protección de datos personales. Asimismo, REIS podrá suspender o terminar el acceso cuando exista un requerimiento legal de la autoridad competente que así lo ordene.
Por su parte, el Cliente podrá comunicar en cualquier momento, mediante comunicación escrita a la otra parte, sin perjuicio de las obligaciones de pago ya generadas o compromisos asumidos durante la vigencia del Contrato.
La terminación del Acuerdo no afectará aquellas disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir, incluyendo confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos personales y limitación de responsabilidad.
El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República del Perú.
Las Partes acuerdan que cualquier controversia, conflicto o reclamo derivado del presente Acuerdo será resuelto, de conformidad con el Contrato suscrito entre el Cliente y REIS. En caso de no existir disposición aplicable en dicho Contrato o de existir vacíos en su regulación, las Partes se someten a arbitraje de derecho administrado por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima, de conformidad con su reglamento vigente, siendo el laudo arbitral definitivo e inapelable.
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